文藝春秋×ヤプリ セミナー 再配信
顧客とブランドをつなぐ、
ロイヤルティの正体
〜愛着を生む競争優位のメカニズム〜
物価上昇や商品・サービスのコモディティ化が進み、消費者の選択肢はかってないほど広がっています。
生成AIによるレコメンドやリテールメディアの進化によって、企業は願客一人ひとりに最適化された情報を届けられるようになりました。一方で、テクノロジーの進化だけでは、顧客との長期的な関係性を築くことは難しくなっています。なぜなら、いま消費者が求めているのは「便利さ」や「お得さ」だけではなく、ブランドへの共感、価値観の一致、コミュニティとのつながり、そしてそのブランドを選ぶこと自体が自分らしさの表現となるような体験だからです。
企業にとっての競争軸も、「いかに獲得するか」から、「いかに選ばれ続けるか」へと移りつつあります。
このような状況の中で、企業が直面する主な課題は以下の通りです。
✔︎ロイヤルティの源泉は何か
✔︎ポイント・会員施策依存からの脱却
✔︎LTV向上と顧客体験の最適なバランス
✔︎ファンコミュニティの形成と共創のあり方
✔︎データ活用と感情的なつながりの両立
✔︎ブランドパーバスと顧客共感の設計
本セミナーでは、「ロイヤルティ」を単なるリピート率や会員化施策として捉えるのではなく、願客が自発的に支持し、推奨し、ブランドと共に価値を創り出す関係性へと再定義します。
先進企業の事例をもとに、顧客との継続的なエンゲージメントの設計、ファンコミュニティの活用、ブランド体験の磨き込み、そしてデータと感情を融合させた次世代のロイヤルティ戦略について、多角的な視点から考察します。
※本プログラムは、2026年9月30日に開催いたしました文藝春秋×ヤプリ共催セミナーのアーカイブ配信となります。
※講義内容、登壇者の役職、ご紹介するデータ等はすべてセミナー開催時点の情報となりますので、あらかじめご了承ください。

