年代や性別を問わず、ファッションやライフスタイルへの感度が高い方々を中心に親しまれてきたセレクトショップ、「SHIPS」。

同社は2015年に、フルスクラッチによるスマートフォン運営を始めつつ、後にYappliによる運営へと移行し、その際に大幅なリニューアルを実施しました。

リニューアル時に掲げられたのが、“お客様のポケットにいつでもSHIPSを”というコンセプト。

「アプリ内でのお買い物体験の向上」「顧客接点の拡大」「店頭における使用感の向上」といった具体的なアップデートを行ったことで、

アプリ経由でのEC売上がEC売上全体の40%に迫るほどに増加。

会員のお客様からは、「特にお目当てのアイテムがなくてもアプリをよく見る」というお声をいただくなど、アプリを通じてお客様と日常的に繋がり続け、

売上やLTV向上にも寄与する理想的なアプリ運営を実現しています。

LTV向上に繋がるハイレベルなCRMを行い続けるためには、お客様がブランドに対して愛着を持ち続けることが重要です。

SHIPSは、社内調査の結果から、お客様は“安心感”や“安定感”といったキーワードで愛着を抱いていることがわかりました。
Yappliによるリニューアルから現在に至るまで、これらのキーワードの価値は変わらないとのことですが、

むしろ、このキーワードを軸としブラさずにコミュニケーションし続けてきた点に大きな価値があるのかもしれません。

このセミナーでは、お客様にとってのブランド価値をしっかりと定め、長期間にわたってお客様の信頼を獲得し続けるための、

アプリを主体とした骨太なCRM戦略についてご紹介します。

「アプリを単なる発信チャネルの一つとしてしか活用できていない」「店舗などのリアルな場とデジタルを絡めたCRM施策のユースケースを探している」という方は

必見のセッションとなっています。

>>Yappliによるアプリリニューアルに関するインタビューはこちらからご覧いただけます。
https://yapp.li/voice/ships.html