Yappli オンラインセミナー
ビームス & タカラトミーと考える
顧客の「行動」と「心理」が繋がる
ロイヤルティ設計
〜長く愛されるブランドの本質〜
「ポイント還元」や「利便性」といった機能的なメリットは、ブランドと顧客を繋ぐ大切な接点です。しかし、それらの施策を通じて「良質な関係性」を築くためには、企業として顧客とどう向き合うのかという根底の思想が欠かせません。 本セミナーでは、あらゆる施策の前提となる、「ロイヤルティの設計思想」に迫ります。
ゲストには、顧客の感情に寄り添い、"相思相愛"の関係性を築き上げているビームス。 そして、単なる消費行動の枠を越え、世代を超えたブランド体験を提供し続けているタカラトミーをお迎えします。
施策による囲い込みではなく、「選ばれ続けるために、どのような関係性を目指すべきか」。両社のブランドの在り方から、これからのマーケティングが見つめ直すべきロイヤルティの正体を考えます。
セッション1
ビームス流「相思相愛」のロイヤルティ戦略
「効率」や「還元率」ばかりが重視される現代のマーケティングにおいて、私たちは顧客との間に本当の「愛」を築けているでしょうか。
ビームスが目指すのは、単なる購入頻度の高い顧客ではなく、ブランドと顧客が互いに深く理解し、 熱量を分かち合う「相思相愛」の状態です。
本セッションでは、ビームスのマーケティングを牽引する山崎氏が登壇。
数値化された「ロイヤルティ」の裏側にある、顧客の心を動かす「共感」と「愛着」の設計図を紐解きます。
セッション2
親から子へ、愛着はつながる
タカラトミーに学ぶ、世代を超えるロイヤルティ
子どもの頃に遊んだ記憶が残り、時には大切に保管され、親になったときに再び選ばれる。
タカラトミーがおもちゃを通じて届けてきたブランド体験には、購買行動だけでは捉えきれない、「長い時間軸の顧客とのつながり」があります。
本セッションでは、タカラトミーの木村氏、井上氏を迎え、世代を超えて愛されるブランドが、顧客との関係をどのように捉えているのかを伺います。
購買者と利用者が異なる「代理購買」、子どもから大人へと変化する「ライフステージ」、そしてデジタル接点やアプリを通じた「コミュニケーション」の工夫まで、同社の取り組みを深掘りします。
親が子どもに買い、子どもが遊び、その記憶がいつか愛着というかたちで世代を超えた次の選択につながっていく。
タカラトミーの実践から、親から子へ受け継がれるロイヤルティのあり方を紐解きます。
