日本が誇る人気老舗果物専門店「新宿高野」。

1885年創業という長い歴史を持つ同社は、購入目的の7-8割がギフトである中、リアル店舗でのきめ細かなコミュニケーションはもちろん、スマートフォンアプリなどのデジタル施策に積極的に取り組むことで、より幅広い世代のフルーツファン、新宿高野ファンと継続的に繋がり続けています。

フルーツの“質”が、お客様に提供する体験の良し悪しを大きく左右します。つまり、対顧客だけでなく、フルーツの生産者とのコミュニケーションも洗練させ、彼・彼女たちのモチベーションがアップする関係性を築くことも欠かせません。

そこで、新宿高野のコミュニケーション企画を担当する秋山氏、内山氏をゲストに招き、「お客様に最も反響があった施策は？」「お客様からの声をどう工夫して生産者たちにフィードバックしているのか？」など、新宿高野を取り巻く社内外の様々なコミュニケーションの全貌についてお伺いします。

顧客に提供する体験価値を底上げするための全体戦略に興味があるメーカーの担当者などにもおすすめで、業種を問わず多くのヒントが得られる濃密な1時間をお届けします。